Ajuda / FAQ

Entre em www.snafflz.com. Preencha seus dados na página de Registro e crie uma senha pessoal ou entre com a sua conta de Facebook.
Também pode instalar o app do Snafflz para iOS app no iPad ou iPhone. Preencha seus dados na página de Registro e crie uma senha pessoal ou use a sua conta de Facebook.

Sim, é a "Free Taster". Depois do primeiro cadastro, você já está apto a usá-la.
A versão de teste gratuita permite:

• criar 1 evento
• adicionar e fazer check-in de até 100 convidados
• enviar 50 emails
• criar 1 página de inscrição
• testar todas as ferramentas dos planos 'Pro' e 'Premium'.

O Snafflz é um sistema flexível pensado para vários tipos de eventos diferentes em que você precise compilar ou criar listas de pessoas, enviar convites, receber inscrições, imprimir crachás ou simplesmente receber seus convidados:

• tapetes vermelhos, desfiles de moda, inaugurações
• conferências e trade shows
• eventos corporativos (encontros de funcionários/equipes, workshops)
• eventos universitários e festas de formatura
• jantares, almoços, recepções VIP
• shows e estréias com convidados
• casamentos

Você pode incluir pessoas em sua lista ou informações sobre elas a qualquer hora. Tudo que for acrescentado é sincronizado em todos os dispositivos imediatamente. Se você usa o Snafflz pela internet em seus laptops, é só atualizar o navegador para sincronizar todas as informações novas.

"Créditos de convidados": correspondem a 1 pessoa. Se o seu evento tem 800 nomes na lista, você precisa de 800 créditos de convidados.
"Créditos de check-in": cada check-in de um convidado diferente na hora conta como 1 crédito de check-in.
"Créditos de email": são importantes se você precisar enviar emails ou convites eletrônicos para os seus convidados. Cada e-mail conta como 1 crédito de email.

O seu balanço de "créditos de convidados" e "créditos de check-in" fica no topo da página do Snafflz online ou do App no celular. Para mais informações sobre extensão de créditos e planos clique aqui: preços e planos.

Uma vez cadastrado, você é o único dono da conta e possui todas as permissões. Porém, é possível adicionar vários membros da equipe à conta principal. O número de usuários permitido depende do seu plano.

É fácil. Só usar este link: Alteração de senha

Sim. Por favor nos envie um email informando o novo endereço que deseja associar e iremos alterar para você.

O Snafflz não tem foco na venda de ingressos e não cobra comissão nenhuma por bilhetes vendidos na hora do evento. Mas é possível adicionar uma informação de preço para cada convidado e recolher esse valor diretamente na entrada do evento.

O Snafflz Web funciona em todos os browsers que estiverem rodando a última versão atualizada.
Nos dispositivos móveis, recomendamos instalar o iOS10 para um melhor desempenho e para evitar problemas de impressão e sincronização. Dispositivos antigos que utilizam iOS9 como iPad mini (1ª geração), iPad (2ª / 3ª geração) e iPhone 4S não são recomendados.

O App do Snafflz está disponível para iPad e iPhone e Android e Web.

Baixe gratuitamente na Apple App Store ou Android Play Store.

Faça o download em todos os dispositivos móveis que forem usar o Snafflz no evento.

Sim. Baixe gratuitamente na Android Play Store.

Sim, o Snafflz para Android conta com um modo quiosque personalizável. Ele permite que os convidados façam check in inserindo o próprio email ou através da leitura de códigos QR. É possível fazer perguntas para que quem se registra deixe informações ou dados específicos.

Você pode usar quantos dispositivos quiser (iPads, iPhones, computadores). Não há cobrança extra.

Sim. O Snafflz não aluga iPads no momento, mas é parceiro da maior empresa de aluguel de iPads da Europa. Por favor nos informe sobre as suas necessidades e teremos gosto em ajudá-lo.

Use o campo de busca para filtrar por nome próprio, sobrenome e empresa entre todas as informações de convidados que estiverem preenchidas.

2 segundos, no máximo.

Basta deslizar sobre o nome da pessoa da direita para a esquerda ou clicar sobre o círculo antes do nome. A cor laranja confirma que o check-in está completo. O check-in do acompanhante é feito da mesma forma.

Sim, é só deslizar novamente sobre o nome da pessoa.

Se alguém levar acompanhantes que não estavam pré-registrados, é só incluir os nomes na hora, associando-os ao convidado principal. É possível editar as informações do acompanhante (nome, empresa etc) e fazer o check-in deles individualmente.

Acompanhantes pré-registrados são mostrados na lista de convidados, indicando quem estão a acompanhar. O check-in deles é feito da mesma forma que um convidado normal.

O Snafflz funciona com armazenamento na nuvem. Para salvar e sincronizar seus dados, é preciso ter internet ou uma conexão Wi-Fi ativa. Todos os computadores e dispositivos que forem usados no evento são sincronizados automaticamente em tempo real.

Sim. Se a conexão for interrompida repentinamente, o app do Snafflz fica em modo offline até recuperar o sinal. Nesse modo, o app funciona perfeitamente mas os dispositivos só irão ser sincronizados novamente quando a conexão voltar. Todas as informações dos convidados ficam gravadas nos aparelhos.

Atenção: É importante que a) os dispositivos voltem a ficar online em algum momento para recuperar dados e que b) os dispositivos voltem a ficar online em algum momento para fazer a sincronização das alterações efetuadas em modo offline com a nuvem.

Sim, é possível aplicar imagens que aparecerão como logo e proteção de tela no App móvel. Basta incluir e elas serão automaticamente aplicadas aos dispositivos associados à conta na sincronizacão seguinte.

Clique em "Importar" no campo superior direito da versão online do Snafflz.
Para importar nomes de um arquivo Excel, selecione "Enviar em lote". Para garantir uma importação perfeita, utilize apenas o template do Snafflz.
Clicando em "Vários convidados" é possível copiar e colar facilmente listas de nomes. Todos eles irão aparecer instantaneamente na lista de convidados.
Também é possível importar uma lista diretamente de um evento no Facebook.

Para criar seus próprios campos de dados é só clicar em "Personalizar campos" no topo direito da página com a lista de convidados, na Web e no App iOS.

É possível incluir muitos dados nas colunas existentes no nosso Template para Excel.
São elas:

• Primeiro nome e sobrenome,
• +1 (acompanhante) associado ao convidado que levou,
• Título (Sr./Sra.),
• Empresa,
• Cargo,
• Email,
• Sexo (M/F),
• VIP (S/N),
• Notas privadas,
• Notas e observações,
• Preço,
• Código de barras/QR,
• Cidade,
• Telefone,
• Aniversário,
• URL,
• Campo personalizado 1,
• Campo personalizado 2,
• Campo personalizado 3.    

Além desses, existem outros campos disponíveis no perfil de cada convidado para incluir informações ainda mais detalhadas depois de se importar a planilha Excel.

Clique em "Enviar convites" dentro da lista de convidados.
Personalize o design do email-convite com as nossas ferramentas de edição ou simplesmente cole um código HTML. Inclua detalhes do evento, botões de RSVP, códigos QR, etc.
Os convidados que recebem o email podem confirmar ou recusar. As respostas dos convidados aparecem na aba "Convidados" dentro de cada lista no Snafflz online, nos detalhes individuais de cada pessoa e na aba "Convites" no tablet/celular.

Sim, o Snafflz escaneia códigos QR ou códigos de barra. É uma ferramenta muito utilizada por quem ama o Snafflz. Para os doors/hostess, o leitor de QR fica no App do Snafflz para iPad e iPhone.
É possível escanear os seguintes tipos de código:
QR/Code 128/Code 39/Code93/UPC-E/EAN13/EAN8/PDF417/Aztec/Interleaved 2of5/ITF14/DataMatrix.

Clique no ícone “Filtrar" para selecionar por Status de Convite, últimos nomes incluídos ou nomes incluídos desde uma data específica. Além disso, é possível organizar os contatos importados de diferentes listas com a opção de buscar nomes duplicados.

Existem 3 maneiras de gerar e enviar códigos QR.
• Crie uma página de inscrições para o evento. Quem se registrar e for incluído na lista de convidados final recebe um email de confirmação com o código QR.
• Imprima crachás com códigos QR através do Snafflz web.
• Envie códigos QR por email, usando a ferramenta 'Enviar convites'.

Preencha a coluna 'Código de barras/QR' no template de Excel do Snafflz e faça o upload usando a opção "Envio em lote" dentro do ícone "Importar".
Para criar seus próprios códigos QR:
1. Vá em http://www.qrstuff.com
2. Escolha a opção "plain text" no campo "Data type" e a opção "static" no campo "Encoding options"
3. Preencha um texto e/ou número e gere o código

Clique em "Exportar" ou em "Impressão" na lista de convidados.
Se quiser saber quais campos de informação irão aparecer, basta clicar em "Personalizar campos". É possível escolher quais devem estar visíveis.

A lista principal é como uma grande agenda de contatos. Todas as pessoas na lista principal são contatos que podem ser adicionados às listas existentes ou que forem criadas.

Não. A lista principal não é uma lista de convidados, por isso não é possível fazer o check-in através dela. O check in está sempre associado a uma lista de convidados de um evento.

Sim. O sistema provê análises úteis e consolidadas de convidados que compareceram ao evento, além de estatísticas na hora, tais como número de pessoas que já fizeram check-in, faltas (no shows), VIPs, gráfico de hora média de chegada, ingressos vendidos, etc.

Sim. Não é preciso estar usando um iPad ou iPhone para fazer check-in de convidados. Tendo acesso à internet, é só usar o Snafflz de qualquer navegador.

Criar uma página de inscrições com a cara do seu evento é fácil e rápido.
É só ir em Inscrições > Criar nova página de inscrições. A partir daí, a página já mostra como colocar as informações e alterar o design. Depois, é possível pré-visualizar o layout da página.

Uma das coisas mais importantes é definir corretamente a data limite para as inscrições. No dia que elas se encerram, o site alimenta automaticamente a lista de convidados do seu evento com todos os nomes que foram inscritos.

É possível limitar o número de pessoas com acesso ao evento definindo uma quota máxima no campo "Info do evento" na aba "Inscrições" do Snafflz online.
Isso ainda permite inscrições ilimitadas, mas apenas o número correspondente à quota estabelecida ser' movido para a lista de convidados quando acabar o prazo de inscrição.
Vocˆ podeêbaixar os inscritos que não entraram na lista final de convidados (ou seja, que se inscreveram depois da quota esgotar) no ícone "Baixar inscritos" no campo "RSVPs"

Clique em “Escolha suas perguntas” para customizar a página de inscrições. Você pode escolher os campos visíveis na página, marcar quais são de preenchimento obrigatório e incluir novos campos se desejar. Se quiser que as mesmas perguntas sejam aplicadas aos acompanhantes, selecione “Ativar perguntas para acompanhante”.

É só marcar o checkbox “Tornar inscrição privada” na aba “Inscrições" e escolher uma senha. Com isso, somente um grupo restrito e com acesso à senha determinada pode se inscrever.

O email padrão que confirma as inscrições é o que foi usado para criar o evento. Mas se desejar que os inscritos recebam de outro endereço, não é problema. É só clicar em “Mudar o endereço de e-mail” na aba “Email” e depois clicar em “Enviar link para verificação”. Depois, é só confirmar esse email recebido e está alterado.

É um email automático que confirma que a inscrição foi efetuada. Ele não garante a presença na lista final de convidados, apenas atesta que a inscrição foi feita com sucesso.

Basta clicar em “Retirar da lista” ou “Colocar na lista” na aba RSVP. Atenção: só é possível fazer isso enquanto as inscrições estiverem abertas.
Depois que as inscrições terminam, você pode incluir ou retirar RSVPs diretamente na lista de convidados. Atenção: não é possível alterar as informações das pessoas (já que foram preenchidas por elas mesmas).

Sim, é possível colocar uma imagem na página de inscrições. Ela irá aparecer no canto superior esquerdo da página.
Os formatos podem ser JPG, GIF ou PNG. Se a imagem for maior que 600x900 pixels, será redimensionada. As imagens devem ter até 1MB. Se o seu upload não funcionar, tente usar uma imagem menor.

Antes de colocar a sua página no ar, você pode ver a como ela aparecerá para as pessoas clicando em “pré-visualizar”.

Se você está pronto para colocar a sua página de inscrições no ar, pode publicá-la clicando em “Criar página de inscrições”. Se quiser alterar qualquer coisa depois, é só fazer o update na mesma aba de “Inscrições" e depois clicar em “Salvar alterações”.

Sim, é possível incluir o seu domínio como URL em vez do Snafflz (padrão). Por favor contacte-nos em support@snafflz.com para saber mais informações e condições.

A ferramenta de convites do Snafflz é a maneira mais fácil de convidar as pessoas e ver as confirmações diretamente na lista, assim que forem recebidas. O convite vai com todas as informações sobre o evento (o que é, em que dia, hora, lugar, além de uma imagem/flyer), assim como um botão de "aceitar" e "recusar".

Clique em "Enviar convites" na aba "Convidados" do Snafflz web app para enviar um email-convite padrão para os convidados da sua lista.

Os convidados clicam em "Aceitar" ou "Recusar" diretamente no email-convite. Todas as confirmações (ou seja, todos que clicarem em "aceitar") aparecem automaticamente na lista de nomes, que fica sempre atualizada. No tablet, é só ir à aba "Convites".

Sim. Basta usar a opção “Filtrar" e escolher “Status de convite”.

Sim. O nome e o email de remetente podem ser alterados para cada modelo de mensagem diferente (é possível salvar vários modelos). Basta especificar o endereço de remetente desejado na janela de edição das mensagens e ele ficará associado àquele convite. Uma verificação de segurança do email será efetuada antes da alteração. Caso não se especifiquem endereços de remetente específicos, as mensagens serão enviadas pelo email geral da conta ou pelo email associado na janela geral de preferências.

Endereços“gmail” and “yahoo” são substituídos pelo email padrão @snafflz.com para evitar filtros de spam e bloqueios indesejados de mensagens.

Claro! É possível usar o template padrão e customizar o texto do convite com o nosso editor de Rich Text embutido. Também é possível inserir muitas variáveis (por exemplo o código QR, ou qualquer campo extra de dados de um convidado), inserir imagens, códigos HTML e muito mais.

Quando se utiliza alguma imagem no convite, é fundamental que ela seja visualizada adequadamente por quem a vai receber. Para garantir que isso aconteça, por favor observe as nossas instruções:
• Os templates são configurados para uma largura de imagem máxima de 600 pixels. O Snafflz irá redimensionar automaticamente as imagens para esse limite. Por isso, é recomendado que as imagens sejam carregadas corretamente, evitando compressão; • A resolução deve ser de 72dpi; • Os formatos de imagem podem ser JPEG ou PNG; • Imagens da internet devem ser salvas com perfil ou modo de cor RGB; • O Snafflz recomenda manter o tamanho das imagens inferior a 1MB. Tamanhos maiores irão carregar mais lentamente nas caixas de email de seus convidados; • Evite incluir muitas imagens num mesmo template. Isso pode gerar redirecionamento para pastas de SPAM.

Com o Snafflz, você pode criar e publicar uma landing page associada aos seus convites eletrônicos. Dessa forma, o botão "Aceitar" no email-convite redireciona o convidado a uma landing page com perguntas adicionais (por exemplo, se pretende levar convidados). Toda a informação preenchida por um convidado na landing page aparece imediatamente na lista de convidados.

Uma landing page é uma página de inscrições conectada à ferramenta de convites eletrônicos do Snafflz. Ela permite que quem receba um convite possa inserir mais informações além de confirmar presença. Por exemplo, é possível perguntar na landing page se o convidado vai levar acompanhante, e pedir para que insira o nome antecipadamente. Toda informação incluída por um convidado através da landing page aparece automaticamente na lista de convidados.

É fácil. Só usar este link: Aleração de senha

Só você tem as suas informações. Se apagar um evento ou um convidado, todas as informações são apagadas do nosso sistema. Nós asseguramos os mais altos níveis de privacidade, incluindo encriptação de dados SSL (a mesma usada para home banking).

Somente pessoas com acesso ao seu login e senha podem ver ou editar as suas informações: seus administradores, colaboradores, doors e hostess. As permissões são restritas, por favor leia sobre "níveis de permissões diferentes" mais abaixo para informações detalhadas.

Por favor entre na sua página de Conta pelo web app e escolha a opção “Deletar conta” no final da página e confirme que deseja apagá-la. Ao eliminar sua conta, todos os dados serão apagados, assim como qualquer assinatura de plano que por ventura esteja ativa.

Por favor entre em contato conosco em support@snafflz.com para verificarmos sua identidade e alterarmos sua conta.

Sim, o Snafflz oferece múltiplos níveis de autorização para diferentes permissões de acesso. Eles se aplicam tanto ao Snafflz na Web como no App para tablet e celular.

O Snafflz criou três modelos de acesso diferentes, compatíveis com as necessidades de nossos clientes.

"Administrador": tem acesso a todos os eventos existentes. Não pode criar/editar/deletar eventos, incluir outros membros ou editar informações da conta.

"Colaborador": só tem acesso ao evento específico que foi compartilhado com ele. Não tem acesso à lista principal.

"Door e hostess": não tem acesso à lista principal, não pode incluir ou deletar convidados nem ver/adicionar/editar páginas de inscrição ou inscrições. Pode editar nomes na lista para garantir que não haja complicações ou limitações na entrada do evento e na hora de fazer o check in dos convidados.

Depois que um administrador é removido, ele não possui mais acesso a nenhuma informação do Snafflz.

O número de membros com acesso à sua conta está no seu plano escolhido.

Você pode pagar facilmente via PayPal e cartão de crédito. Dessa forma, podemos garantir a segurança e a rapidez do pagamento. Mas se preferir fazer uma transferência bancária, é só nos avisar e enviaremos os dados do Snafflz.

A invoice será enviada juntamente com a confirmação de pagamento por email, e também pode ser visualizada na aba “invoices" do Snafflz web. Endereço e número VAT podem ser alterados num prazo de até 30 dias em nosso site. Caso tenha adquirido o plano via app iOS, a confirmação de pagamento e o recibo serão emitidos pela Apple / iTunes.

Na maioria das vezes, a falha na confirmação do pagamento é causada por conflito entre as informações inseridas na página e as que o emissor do cartão de crédito possui registradas. Por favor, confira se todas as informações relativas ao cartão de crédito estão corretas.
Uma lista completa de códigos de erro e suas respectivas descrições, de acordo com as enviadas pelos bancos que autorizam as transações, pode ser encontrada no site da PayPal.

Sim, você pode baixar o Snafflz em quantos dispositivos quiser sem custo algum.

A criação de 1 lista é grátis (incluída no plano "Free Taster").
Os planos "Pro" permitem criar 2 listas ao mesmo tempo.
Os planos "Premium" e "Diamond" permitem criar quantas listas quiser.

Mais detalhes em planos e preços.

Sim. É só escrever para nós e falar o que precisa: support@snafflz.com

Temos experiência em todos os tipos de necessidades envolvendo listas de convidados e acharemos uma solução sob medida para o que precisar. Temos a honra de ser parceiros de milhares de marcas e profissionais de eventos no mundo todo, e estamos sempre prontos a ajudar. Entre em contato conosco a qualquer momento: support@snafflz.com

Não deixe de conferir as nossas novas ofertas - agora com plano de pagamento mensal, além de anual.

Sim. O Snafflz oferece 20% de descontos nos planos Pro e 10% de desconto nos planos Premium para organizações sem fins lucrativos.

É simples. Basta assinar qualquer plano superior ao que já possui usando a conta associada ao Snafflz.

Assim que assina um novo plano, o antigo é substituído automaticamente. Isso significa que os créditos de convidados, emails e check-ins são atualizados e passam a refletir os números do novo plano escolhido.

É possível comprar créditos extras para o seu pacote escolhido. Existem 2 planos de recarga (500 créditos /1000 créditos) disponíveis. Cada re-carga aumenta os créditos de convidados, de checkins e de emails.

Se desejar comprar um número mais elevado de créditos, por favor contacte nossa equipe de vendas. Encontraremos a solução perfeita para as suas neces-sidades.

Qualquer plano fechado ("Pro 500", "Pro 1500"), incluindo compra de créditos extras, tem validade de 60 dias.
Os planos de assinatura são renovados automaticamente e não perdem validade até que seja cancelado o perfil escolhido. Depois do cancelamento, o Snafflz fica válido até o fim do período coberto pelo último pagamento efetuado.

Você pode cancelar o pagamento automático a qualquer momento, sem nenhum custo, e não será mais cobrado novamente. Para cancelar sua assinatura, entre na sua página de Conta do web app e clique em “Cancelar assinatura”./p>

Entre na sua página de Conta do web app e clique em “Cancelar assinatura”.

Caso tenha assinado um plano Premium ou Diamond através do PayPal em data anterior a Outubro de 2017, por favor acesse a sua conta PayPal e cancele lá mesmo o pagamento automático. Irá receber uma confirmação por email e não será cobrado novamente.

Seus dados não serão perdidos. O Snafflz gera backups diários das suas informações, atualizando-as permanentemente. Porém, como qualquer serviço que guarda dados na nuvem, lembre-se que é preciso ficar online para que dados novos possam ser sincronizados com o servidor e salvos.
Caso o seu app móvel tenha se desconectado com alterações não salvas, seus dados ainda estarão salvos no aparelho e podemos recuperá-los. Por favor entre em contato conosco em support@snafflz.com

Não se preocupe. Se a conexão for interrompida, o Snafflz entra automaticamente em modo offline e fica assim até que o sinal de internet retorne. No modo offline, o App funciona perfeitamente, só não é sincronizado.
É importante que os dispositivos fiquem online novamente em algum momento para buscar dados e sincronizar na nuvem as informações inseridas ou removidas durante o período que esteve em modo offline.

Por favor, faça o download do relatório detalhado de errosem excel e veja quais inconsistências estão gerando os dados inválidos. É fundamental não deletar, mudar ou rearranjar nenhuma linha ou coluna. Se for o caso de não precisar preencher, apenas deixe-a em branco.

O Snafflz não vai te deixar na mão quando você estiver fazendo o check-in dos seus convidados. O modo offline automático te deixa invencível. Caso haja receio da bateria dos dispositivos não durar o suficiente, é só imprimir as listas de convidado como back-ups.

Caso tenha uma página de inscrições aberta, lembre-se que a quota máxima designada de lugares irá deduzir o número equivalente de créditos de convidados do seu saldo total. Caso precise de mais créditos para incluir nomes em uma lista, diminua a quota da página de inscrições ou aumente seu plano. Depois que o prazo estiver encerrado, apenas os lugares reservados serão deduzidos do salto total.

Caso já tenha utilizado o Snafflz em eventos anteriores, por favor delete as listas de convidados para que os créditos usados no passado sejam repostos. Se desejar guardar informações da lista de convidados antiga, basta exportá-la em Excel clicando em "exportar".

Não se preocupe, os seus dados não serão perdidos. No caso improvável de ter se desconectado sem que alterações tenham sido sincronizadas, as informações ainda ficam armazenadas no dispositivo e nós podemos recuperá-las. Por favor entre em contato conosco em support@snafflz.com

Se ainda tiver alguma dúvida, por favor entre em contato conosco. Uma equipe está à disposição para ajudar no que for preciso: support@snafflz.com

Sim. O Snafflz oferece suporte acessível e amigável para quem fala Português, Inglês, Espanhol, Francês e Alemão.